نکات مهم کنسل شدن هواپیما

کنسل شدن هواپیما یا تأخیر پرواز، یکی از رایج‌ترین دغدغه‌های مسافران ایرانی هنگام خرید بلیط هواپیما داخلی و خارجی است. بیشتر کاربران قبل یا بعد از رزرو بلیط می‌خواهند بدانند در صورت لغو پرواز چه حقوقی دارند، مبلغ بلیط چگونه بازپرداخت می‌شود و پیگیری این موضوع بر عهده چه کسی است.
به همین دلیل، انتخاب یک مرجع مطمئن در زمان خرید بلیط هواپیما می‌تواند نقش مهمی در کاهش این دغدغه‌ها و مدیریت بهتر شرایط داشته باشد.

خرید بلیط داخلی 

خرید بلیط خارچی 

در این راهنما، نکات مهم کنسل شدن هواپیما را به زبان ساده و کاربردی توضیح داده‌ایم تا بتوانید بدون سردرگمی، آگاهانه تصمیم بگیرید و در صورت بروز مشکل، مسیر درستی پیش رو داشته باشید.

شناخت وضعیت | حقوق مسافر در صورت لغو یا تاخیر پرواز

لغو پرواز به این معناست که پرواز به‌طور کامل انجام نمی‌شود. در این شرایط، شرکت هواپیمایی موظف است یا کل مبلغ بلیط را بازپرداخت کند یا یک پرواز جایگزین رایگان در اختیار مسافر قرار دهد.
تأخیر پرواز زمانی اتفاق می‌افتد که پرواز انجام می‌شود اما با فاصله زمانی قابل توجه نسبت به برنامه اولیه. در تأخیرهای طولانی، حقوق مسافر می‌تواند مشابه لغو پرواز باشد.

اگر لغو یا تأخیر باعث انتظار طولانی یا اقامت شبانه شود، ایرلاین باید غذا، امکان ارتباط، اقامت در هتل و حمل‌ونقل فرودگاهی را فراهم کند. در صورتی که این خدمات ارائه نشود، مسافر می‌تواند هزینه‌ها را پرداخت کرده و با ارائه رسید، آن‌ها را از ایرلاین مطالبه کند.

غرامت پرواز | چگونگی محاسبه و شرایط دریافت

در بسیاری از پروازهای بین‌المللی، به‌ویژه پروازهایی که مبدأ یا مقصد آن‌ها اروپا است، مسافر علاوه بر استرداد بلیط یا پرواز جایگزین، ممکن است مشمول دریافت غرامت نقدی شود. این مبلغ برای جبران زمان از دست‌رفته و مشکلات ایجادشده پرداخت می‌شود.

غرامت زمانی تعلق می‌گیرد که:

• پرواز تحت پوشش قوانین بین‌المللی باشد

• ایرلاین کمتر از ۱۴ روز قبل از پرواز اطلاع‌رسانی کرده باشد

• دلیل لغو در کنترل شرکت هواپیمایی باشد

در شرایطی مانند آب‌وهوای شدید یا ناآرامی‌های سیاسی، غرامت پرداخت نمی‌شود اما حق بازپرداخت یا پرواز جایگزین همچنان محفوظ است.

جدول کامل میزان غرامت پروازهای بین‌المللی (به یورو)

میزان غرامتی که برای پروازهای بین‌المللی می‌توانید دریافت کنید، بر اساس مسافت پرواز (مبدا تا مقصد نهایی) محاسبه می‌شود:

فاکتورهای کلیدی در محاسبه غرامت کنسل شدن هواپیما

اگر ایرلاین پرواز جایگزینی با تأخیر کوتاه ارائه دهد، ممکن است مبلغ غرامت کاهش یابد، اما در اغلب موارد پرواز جایگزین با تأخیر طولانی انجام می‌شود و غرامت کامل به مسافر تعلق می‌گیرد. در تأخیرهای یک‌روزه، هزینه هتل و رفت‌وآمد نیز بر عهده ایرلاین است.

در صورت کاهش کلاس پروازی، شرکت هواپیمایی موظف است بخشی از قیمت بلیط را ظرف ۷ روز به مسافر بازگرداند که بسته به مسافت، بین ۳۰ تا ۷۵ درصد خواهد بود.

گام به گام | اقدامات عملی در صورت لغو یا تأخیر پرواز

در صورت لغو یا تأخیر پرواز، مهم‌ترین کار حفظ آرامش و اقدام سریع و منظم است.
اولین قدم، مراجعه به نماینده رسمی ایرلاین در میز پذیرش، خدمات مشتریان یا تماس با پشتیبانی شرکت هواپیمایی یا آژانس است تا دلیل لغو و گزینه‌های جایگزین را اعلام کنند.

اگر مسافر غیرترانزیت هستید:

• علت لغو و زمان پرواز بعدی را بپرسید

• درباره هتل، غذا و خدمات رفاهی سوال کنید

• یا پرواز جایگزین را بپذیرید و چک‌این مجدد انجام دهید، یا درخواست بازپرداخت بلیط بدهید

• وضعیت چمدان خود را پیگیری کنید

• در صورت پرداخت هزینه شخصی، حتماً رسیدها را نگه دارید

اگر مسافر ترانزیت هستید:

• نماینده ایرلاین را در گیت، باجه ترانزیت یا سالن شرکت پیدا کنید

• در صورت نیاز از کارکنان فرودگاه کمک بگیرید

• درباره صدور بلیط جدید، هتل و غذا اطلاعات بگیرید

• اگر انتظار طولانی دارید، وضعیت ویزای خروج از فرودگاه را حتماً بررسی کنید

برای دریافت غرامت:

• از ایرلاین گواهی رسمی لغو یا تأخیر پرواز بگیرید

• تمام رسیدهای هزینه‌های ضروری را نگه دارید

این اقدامات ساده، شانس شما را برای دریافت خدمات، بازپرداخت و غرامت کامل به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.

نکات ویژه برای رزرو مطمئن و آسان

در صورت کنسل شدن هواپیما، بلیط‌های چارتر و سیستمی از نظر حقوق مسافر تفاوتی ندارند و بازپرداخت و غرامت طبق قوانین انجام می‌شود. در پروازهای چارتر معمولاً اپراتور تور مسئول پیگیری است، اما حق مسافر کاملاً محفوظ می‌ماند.

برای جلوگیری از سردرگمی در این شرایط، رزرو از یک پلتفرم معتبر اهمیت زیادی دارد. یک مرجع مطمئن با اطلاع‌رسانی سریع، ارائه پرواز جایگزین و پیگیری غرامت، فرآیند را ساده و کم‌دردسر می‌کند تا حتی در صورت لغو پرواز، تمرکز شما روی ادامه سفر باقی بماند.

سوالات متداول درباره کنسل شدن هواپیما

کنسل شدن هواپیما همیشه به معنای دریافت غرامت نیست، اما مسافر در هر شرایطی حق استرداد یا پرواز جایگزین دارد. در ادامه به متداول‌ترین سوالاتی که مسافران هنگام لغو پرواز با آن مواجه می‌شوند پاسخ داده‌ایم تا تصمیم‌گیری سریع‌تر و آگاهانه‌تری داشته باشید.

آیا در صورت کنسل شدن هواپیما همیشه غرامت پرداخت می‌شود؟

• خیر، پرداخت غرامت به دلیل لغو پرواز به عواملی مانند زمان اطلاع‌رسانی ایرلاین و دلیل کنسلی بستگی دارد. اگر لغو پرواز به دلیل شرایط فورس‌ماژور مانند آب‌وهوای نامساعد باشد، معمولاً غرامت پرداخت نمی‌شود اما استرداد بلیط یا پرواز جایگزین الزامی است.

اگر پرواز من کنسل شود، می‌توانم کل مبلغ بلیط را پس بگیرم؟

• بله، در صورت کنسل شدن هواپیما توسط ایرلاین، مسافر حق دارد کل مبلغ پرداخت‌شده برای بلیط را بدون جریمه دریافت کند، حتی اگر بلیط چارتر باشد.

پرواز جایگزین چه زمانی شامل حال مسافر می‌شود؟

• در صورت لغو پرواز، ایرلاین موظف است در اولین زمان ممکن یک پرواز جایگزین مناسب پیشنهاد دهد. اگر مسافر پرواز جایگزین را نپذیرد، می‌تواند درخواست استرداد کامل وجه بلیط را ثبت کند.

در صورت کنسل شدن پرواز، هزینه هتل و غذا با چه کسی است؟

• اگر لغو پرواز باعث انتظار طولانی یا انتقال پرواز به روز بعد شود، ایرلاین موظف است هزینه اقامت، وعده‌های غذایی و حمل‌ونقل فرودگاهی را طبق قوانین مربوطه پوشش دهد.

بازپرداخت بلیط کنسل‌شده چقدر زمان می‌برد؟

• مدت زمان بازپرداخت بلیط بسته به قوانین ایرلاین و روش پرداخت متفاوت است، اما معمولاً باید در بازه قانونی مشخص انجام شود. پیگیری از طریق سامانه‌ای که بلیط را از آن خریداری کرده‌اید، مانند تورلیدر، می‌تواند این فرآیند را سریع‌تر کند.

در نهایت

لغو پرواز اتفاقی ناخوشایند است، اما با آگاهی از حقوق مسافر می‌توان آن را بدون استرس مدیریت کرد. در صورت کنسل شدن هواپیما، مسافر حق بازپرداخت کامل، پرواز جایگزین، خدمات رفاهی و در برخی موارد غرامت نقدی را دارد.

سه اصل مهم در این شرایط:

• آگاهی از حقوق قانونی

• حفظ آرامش

• اقدام سریع و ارتباط با ایرلاین

یک لغو پرواز نباید برنامه سفر شما را مختل کند. با رزرو از یک مرجع معتبر و دارای پشتیبانی واقعی، حتی در شرایط بحرانی هم می‌توانید با خیال راحت سفر خود را ادامه دهید.