کاربر گرامی، تمام تلاش ما در تدوین این مستند، استفاده بهینه شما از خدمات تورلیدراست. به منظور آشنایی هرچه بیشتر حق و حقوق قانونی خود، لطفا موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید.
.اقامتگاه: به تمام واحدهای اقامتی ثبت شده در تورلیدرگفته می‌شود-
.میهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق تورلیدرثبت می‌کنند-
.میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که اقامتگاه را به‌ازای درخواست اقامت میهمان از طریق تورلیدر، در اختیار ایشان قرارمی دهد-
. مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است-
.نماینده مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی اجازه بهره‌برداری (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی وی باشد-
.کاربر: شخصی که با فناوری ارتباطی به وب‌سایت و یا اپلیکیشن تورلیدرمتصل و از خدمات نرم‌افزاری آن بهره‌مند می‌شود-
.قابل ذکر است: کاربر، میزبان، مالک و نماینده مالک می‌توانند یک نفر باشند-
.حساب کاربری: حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات تورلیدردر آن ایجاد کرده‌اند-
.موجودی حساب (اعتبار): مبلغی که میهمان جهت استفاده از خدمات تورلیدردر حساب کاربری خود دارد-
واچر: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف تورلیدربرای میهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که میهمان تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کرده است. این رسید شامل مشخصات اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، نام و شماره تماس میهمانان است
اقامتگاه دربستی: کلیه اقامتگاه‌هایی که به‌طور کامل و دربست در اختیار میهمان قرار می‌گیرد. مانند: ویلا، خانه، آپارتمان، کلب
کاربر با ثبت نام در تورلیدرمی‌پذیرد که قوانین و مقررات تورلیدررا به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه و تمام موارد آن را پذیرفته است. در صورتیکه در آینده در این قوانین و مقررات تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه بهروزرسانی و منتشر می‌شود و کاربر توافق می‌کند که استفاده مستمر از سایت به‌معنی پذیرش هرگونه تغییر است
هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان میهمان، یک حساب کاربری به عنوان میزبان و یا هر دو حساب را به صورت همزمان در تورلیدرداشته باشد.
مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در تورلیدرانجام می‌شود به عهده کاربر است.
مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده کاربر خواهد بود.
در برخی شرایط ممکن است برای استفاده از خدمات، از کاربر درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی را در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند.
کاربر می‌پذیرد که تورلیدرارائه‌دهنده خدمات اقامتی نیست و تنها یک بستر نرم‌افزاری برای ارتباط میان میزبانان و میهمانان جهت توافق به انجام یک اقامت است.
چنانچه تورلیدربه هر دلیل به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر (میزبان/میهمان) ممکن است برای شرکت یا سایر کاربران مطلوب نباشد و یا موجب بروز مشکل شود، حق حذف دسترسی کاربر مذکور به تورلیدررا دارد.
در تورلیدربرای هر کاربر “کیف پول اعتباری” در نظر گرفته می‌شود که می‌تواند آن را شارژ کرده و از طریق موجودی کیف پول، هزینه‌های مربوط به رزروها و استفاده از سایر خدمات تورلیدررا پرداخت کند. در صورت لغو رزرو یا نیاز به عودت وجه، چنانچه خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، طبق انتخاب کاربر، مبلغ به حساب بانکی یا به کیف پول او بازگردانده می‌شود. اگر تمام یا بخشی از خرید از طریق موجودی کیف پول پرداخت شده باشد، مبلغ به کیف پول کاربر عودت داده می‌شود. اعتبار موجود در کیف پول بنا به درخواست کاربر در هر زمان، قابل واریز به حساب بانکی اوست.
کلیه فرآیندهای خرید در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات وب سایت در هنگام خرید است.
تورلیدرمی‌تواند در صورت افزودن قابلیت‌ها و خدمات جدید و یا در جهت بهبود عملکرد، ضوابط و مقررات وب سایت را بهروزرسانی کند.
تورلیدرتنها یک بستر ارتباطی میان میزبان و میهمان است و به عنوان میزبان اقامتگاه محسوب نمی‌شود. در تورلیدر، میزبان خود را معرفی می‌کند و میهمان نیز با آگاهی نسبت به فعالیت پلتفرم تورلیدر، رزرو یا اجاره اقامتگاه را به صورت آنلاین انجام می‌دهد. تورلیدردر جهت بهبود ارائه خدمات نهایت تلاش خود را می‌کند.
اطلاعات هتل‌های ارائه شده در تورلیدر، به‌صورت مستقیم از منابع رسمی(هتل ها، مراکز اقامتی و …) دریافت شده و اطلاعات سایر اقامتگاه‌ها توسط مالکان آنها در تورلیدردرج شده است. به‌علت تغییرات دوره‌ای این اطلاعات، تأیید صحت آنها برعهده همان منابع است. تورلیدرتلاش می‌کند تا این تغییرات را در کمترین زمان ممکن بهروزرسانی کند.
اگر مالکیت هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها با تورلیدربود، مطمئنا تمامی خدمات اعلام شده از طرف مراکز اقامتی و هتل را از لحاظ کیفیت و صحت تضمین می‌کرد، اما تورلیدرصرفا به عنوان یک بستر الکترونیک، خدمات را اطلاع‌رسانی کرده و می کوشد تا کلیه اطلاعاتی را که توسط میزبان و هتل اعلام می‌شود اعتبار سنجی یا راستی‌آزمایی کند.
اطلاعات هتل و اقامتگاه در وب سایت تورلیدرشامل وضعیت ظرفیت اتاق، موقعیت مکانی بر روی نقشه، قیمت‌های به‌روزشده ، تصاویر، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده‌های غذایی، امکانات، ترانسفر فرودگاهی و… است. این امکان وجود دارد که هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی، در ارائه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه یا تجربه تورلیدرمطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل، اقامتگاه یا تجربه است در اینصورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با تورلیدردرمیان بگذارید تا ضمن پیگیری، بازخورد آن را در اختیار سایر مسافرین قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از محصولات تورلیدرحذف گردد.
در روزهای پر مسافرِ سال، هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا می‌کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله و نه محدود به این قوانین می‌توان به عدم پذیرش لغو رزرو و در برخی هتل‌ها عدم ارایه سرویس‌های اتاق به‌صورت تخت اضافه اشاره کرد، تورلیدردر این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
احراز هویت میهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین لغو رزرو عمل می‌کنند.
هنگامی که شما رزرو خود را لغو می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه‌ی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاه‌ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این‌رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. اطمینان داشته باشید ما تلاش می‌کنیم در صورت انصراف از رزرو، کمترین هزینه را بپردازید؛ برای همین از شما می‌خواهیم به محض انصراف ، تورلیدررا از تصمیم خود مطلع کنند تا جریمه کمینه شود. وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن از تورلیدرخرید کرده آید، واریز خواهد شد.
برای پذیرش بانوان که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانوناً مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکتها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت به‌راحتی میسر می‌شود. اگر می‌خواهید مطمئن سفر کنید و خیالتان راحت باشد با ما تماس بگیرید.
میهمان می‌پذیرد رزرو هر اقامتگاه به معنای تأیید مقررات آن اقامتگاه از سوی ایشان است و می بایست به ضوابط آن پایبند باشد.
زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. میزبان و میهمان متعهد به رعایت این زمانبندی هستند.
میهمان می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.
رزرو خریداری شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا غیر قابل انتقال به غیر است.
در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود و مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و تورلیدرهیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است.
در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش تورلیدربر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری به‌طول انجامد.
میهمان و میزبان می‌پذیرند که فرآیند رزرو و تایید یا رد آن در تورلیدرتنها از طریق ارسال پیام کوتاه و ایمیل (به شماره و ایمیل درج شده در هنگام ثبت‌نام) است. لذا مسئولیت عدم دریافت پیام کوتاه یا ایمیل به‌دلیل عدم دسترسی به اینترنت، ضعف آنتن‌دهی موبایل و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام بر عهده کاربر است.
واریز مبلغ توسط میهمان به معنای رزرو قطعی محسوب نشده و تنها پس از تایید توسط میزبان و صدور واچر از طرف تورلیدر، رزرو و خرید قطعی شده تلقی می‌شود. در این حالت اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و میهمان از طریق پیام کوتاه و ایمیل به آنها ارسال می‌شود و می‌توانند هماهنگی‌های لازم را با هم به عمل آورند. و در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریز شده توسط میهمان طی مدت یک ساعت به ایشان عودت داده خواهد شد. میهمان متعهد می‌شود که تعداد همراهان مراجعه کننده به اقامتگاه جهت اقامت، دقیقاً مطابق تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد، در غیر این صورت، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن بر عهده میهمان است. تورلیدرنیز هیچگونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان میهمان نخواهد داشت.
میهمان متعهد است قوانین اشاره شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام گذارد و اجرا نماید. در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و تورلیدردر این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به طور مثال در صورتی که میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام کرده باشد و میهمان آن شرایط را رعایت ننماید، مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است.
میهمان متعهد است مطابق تعداد نفراتی که هنگام رزرو انتخاب کرده به اقامتگاه مراجعه کند، در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و تورلیدرو میزبان در این خصوص مسئولیتی نخواهند داشت. به طور مثال در صورتی که میهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۴ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۴ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است و میزبان می‌تواند میهمان را پذیرش نکند.
میزبان می‌پذیرد که قیمت درج شده در تورلیدرنهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از میهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون، پورسانت، حق دلالی و غیره، مجاز نیست. در غیر اینصورت، اقامتگاه و نام کاربری وی حذف می‌شود. ارائه خدمات اضافه بر آنچه که در صفحه اقامتگاه درج شده است، خارج از تعهد مزبور است و منوط به توافق با میهمان است.
میزبان می‌تواند درخواست اقامت را بپذیرد و یا رد کند. در صورتی که میزبان درخواست اقامتی را پذیرفت، متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است در غیر اینصورت خسارات وارده به میهمان و شرکت و عواقب ناشی از آن بر عهده ایشان است.
میهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی تورلیدرانجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه واریز وجه نیز به میهمان به صورت مستقیم ممنوع است و تورلیدرتنها مسئول پیگیری تراکنش هایی است که از طریق تورلیدرصورت می‌گیرد.
میزبان متعهد می‌شود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای میهمان خالی خواهد ماند، همچنین میهمان می‌پذیرد که در این شرایط هیچ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد. (در صورت درخواست لغو رزرو توسط میهمان، مطابق قوانین لغو رزرو آن اقامتگاه رفتار می‌شود.)
تورلیدرتضمین می‌کند تا با تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت نامه اقامت (واچر)، بتوانید به راحتی در اقامتگاه مورد نظر، پذیرش شده و از امکانات آن بهره‌مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی‌ها و حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در; مبلغ اعلامی;و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، در این‌گونه موارد تورلیدرتمام تلاش خود را می‌کند تا برای میهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت میهمان (مسافر)، مبلغ را به‌صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژهای را برای رزرو آتی وی منظور کند.
حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هر گونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری افشاء نمایند. تمامی اطلاعات کاربران نزد تورلیدرمحرمانه تلقی می‌شود و تورلیدرمتعهد می‌شود این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد، مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذیصلاح با داشتن حکم قانونی درخواست شود.
در صورت بروز مشکلات احتمالی بین میزبان و میهمان، تیم تورلیدرتمامی تلاش خود را جهت برطرف نمودن مشکلات به عمل خواهد آورد.
